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La gestión de llamadas, un reto para cualquier empresa

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Por Fonvirtual:

Sin ningún género de dudas, la gestión de las llamadas es uno de los mayores quebraderos de cabeza a los que se enfrenta cualquier empresa. Por un lado, buscamos el mejor precio; por otro, no renunciamos a ninguna prestación y además exigimos que se adapte a nuestras circunstancias.

Para gestionar las comunicaciones, tradicionalmente las empresas recurrían a la centralita telefónica, solución que exigía una inversión considerable y que, dada sus funcionalidades, parecía sólo adaptarse a grandes empresas. En la medida que el móvil se ha erigido en la pieza clave de nuestra comunicación diaria, la centralita tradicional ha perdido su peso por las limitaciones propias de la telefonía fija; movilidad y centralita eran incompatibles.

Pero en telecomunicaciones lo que no muere acaba por nacer más fuerte. Tal y como ha sucedido con el fax gracias a su reinvención mediante el fax por Internet, la centralita ha renacido desde sus debilidades para dar paso a un nuevo concepto: la centralita virtual móvil.

La centralita móvil es un servicio de valor añadido que ofrece todas las funcionalidades de una centralita tradicional: distribución inteligente de llamadas, gestión por horarios, buzones, grabación o transferencias de llamadas. La diferencia conceptual reside en la virtualización de la centralita. El número de cabecera es virtual y a través de una configuración en la nube realiza el mismo desempeño a un menor coste y sin precisar la adquisición de ningún tipo de equipamiento.

Sin embargo, la gran ventaja que aporta la centralita móvil proviene de sumar a todas esas prestaciones la posibilidad de integrar tantas extensiones móviles como se ajusten a nuestras necesidades. No importa qué tipo de móvil es, ni el operador con el que funcionen.

La centralita móvil entrega y realiza llamadas a cualquier móvil a través de las redes de cualquier operador móvil, sin las restricciones propias de la tecnología IP. Esta integración permite que el flujo de llamadas de una empresa no se limite al entorno físico de la empresa y de sus extensiones. Cada móvil operara como una rama más de la centralita sin importar donde estemos, con la comodidad de incluso recibir y realizar llamadas desde cualquier móvil particular.

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