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Es probable que en alguna ocasión haya tenido problemas de entrada a Hotmail (caer a spam o directamente no entrar), bien con envíos desde su dominio corporativo del día a día, o bien sus boletines de email marketing. Lo malo es que al ir a ver los motivos los señores de Microsoft no son muy dados a detallar porque no nos dejan entrar en su sistema aunque estemos enviando correos totalmente legítimos y no hagamos envíos no deseados. En concreto dicen esto sin más:

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Esta situación nos coge muchas veces desprevenidos porque estamos acostumbrados a los sistemas antispam corporativos como spamassassin, spamina, spamtitan, etc. que siguen unas normas de detección técnicas objetivas y fácilmente revisables. Sin embargo Hotmail utiliza además un filtro inteligente que tiene en cuenta aspectos mucho más subjetivos. ¿qué podemos hacer entonces para solucionarlo?

Si entrar en muchos detalles, ya que vamos a facilitar enlaces a dos webinars donde se van a ver todos los requisitos para entrar correctamente a hotmail y como detectar y resolver los problemas que puedan estar haciendo que no entremos, debemos centrarnos en dos puntos.

Cumplir la ley Can-Spam

Es el marco normativo americano que regula el envío de boletines por correo electrónico y que exigen cumplir los ISP como Hotmail, Gmail, Yahoo, etc. Estos son sus puntos fundamentales para no tener problemas de entrada:

  • La BBDD del envío debe ser doble opt-in 100% confirmada y solo de suscriptores que hayan autorizado el envío de boletines comerciales por nuestra parte de forma expresa.
  • No utilizar información falsa o engañosa de cabecera. Los campos “De”, “Para”, “Responder a” y la información de enrutamiento, incluyendo el nombre de dominio de origen y dirección de correo electrónico, debe ser precisa e identificar la persona o empresa que envió el mensaje.
  • No usar asuntos engañosos. Deben reflejar con precisión el contenido del mensaje.
  • Identificar el mensaje como publicidad. Debe mostrar de manera clara y visible si el mensaje es un anuncio comercial.
  • Identificar claramente al remitente en el texto legal. Se debe incluir la dirección postal física válida y los datos relevantes de la empresa o remitente, sobre todo de contacto.
  • Indicar un medio claro y directo para poder solicitar no recibir más boletines del remitente. El clásico sistema para darse de baja, bien identificado y explicado.
  • Las solicitudes de baja deben cursar antes de 10 días y las de eliminación de los datos de la BBDD antes de 30.
  • Deberemos tener el control de los envíos hechos en nuestro nombre por terceros. Si se contrata un envío a otra empresa hay que exigir su cumplimiento al proveedor.

Mejorar la reputación de los envíos

Esta es la parte subjetiva a la que hacíamos referencia antes. Hotmail asigna una reputación a nuestros envíos en función del interés que despiertan entre nuestros destinatarios y como interactúan con ellos. Deberemos por tanto intentar enviar contenido de interés y con valor añadido  e incentivar la interactuación con nuestros boletines con estos consejos:

  • Utilizaremos los test A/B de asunto para probar varios y que se envíe el que mejor funcione.
  • Incluir llamadas a la acción variadas y efectivas.
  • Incluir sistemas para compartir y reenviar el boletín.
  • Incluir botones de confirmación y baja.
  • Incluir enlaces para compartir en redes sociales en cabecera o pié o los botones de me gusta.
  • Incentivar la fidelización del suscriptor con pequeños sorteos, encuestas, regalos, valores añadidos o juegos.
  • Intentaremos incentivar el scrolling.
  • Añadiremos enlaces a documentación adicional, o productos relacionados y más información.
  • Incluiremos la opción de seleccionar la cadencia de la recepción de boletines desde la misma newsletter.

Todos estos aspectos y soluciones, además de revisiones de puntos técnicos que también pueden provocar que entremos como spam, se analizan en profundidad en estos dos completos webinars:

Normas para mejorar la entrada en el Inbox de Hotmail

Posibles soluciones si no entramos al Inbox de Hotmail

Esperamos que os sean de utilidad.

Escrito por MailRelay.

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Tags : Hotmailmailrelayspam

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