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Cuáles son claves para tener éxito con tus medios de pago digitales

El pasado 30 de marzo Adigital organizó junto con Confianza Online el evento de referencia para los medios de pago digitales: Innopayments. Diversos ponentes expertos en este ecosistema han compartido las últimas tendencias del sector, sus datos relevantes pero sobre todo su experiencia y punto de vista acerca de la evolución de los medios de pago digitales. Temas legales de alta relevancia como la nueva directiva PSD2, novedades con respecto al sector FinTech, tendencias e innovación, o la lucha contra el fraude fueron algunas de las cartas que se pusieron sobre la mesa durante la jornada.

5 consejos para tus procesos de pago digitales

A continuación, destacamos algunas de las claves interesantes para tus procesos de pago digitales que debes tener en cuenta si no quieres quedarte atrás en la carrera del ecommerce.

  • Simplifica el proceso y evita pasos innecesarios.

A los compradores les genera mucha desconfianza el hecho de que la web les redirija a otro “site”, el del medio de pago, cuando van a adquirir un producto o servicio. Actualmente, los medios de pago te permiten integrar todo el proceso de pago digital en tu ecommerce de manera sencilla, así que no hay motivo para no simplificar esta fase de la compra.

Unai Carmona, CFO de StubHub (@StubHubES), destacó el checkout como herramienta esencial para acompañar al usuario en toda su compra hasta un pago final exitoso. Tener en tu web un proceso de pago ágil y totalmente integrado es una de las medidas que te ayudarán a disminuir la tasa de abandono, así como ofrecer algún método de pago alternativo cuando vemos que el consumidor no puede finalizar la compra con el que escogió en un primer momento (por si no recuerda el PIN, por ejemplo).

  • Mide bien los ratios de aceptación por dispositivo.

Parece una obviedad, pero si no lo haces, te llevará a convicciones erróneas”, afirma Unai. “Si no mides los ratios por dispositivo, puedes pensar que tu ratio de aprobación global ha disminuido, cuando realmente ha habido un cambio de peso en el uso de los dispositivos. Si ves un cambio importante en el uso del móvil, es motivo suficiente para instar a los medios de pago digital a que optimicen sus versiones móviles”.

  • Recuerda: “confiar en los clientes es una clave para vender más”.

En esta ocasión, es Luis Miguel Oyaga, de la empresa SeQura (@sequra_es), quien afirma que ofrecer métodos de fraccionamiento de pago o “pago flexible” al cliente le ha llevado a casos de éxito. Recordemos que el pago en la experiencia de compra debe ser: rápido, cómodo y seguro.

  • Sigue la tendencia “user-friendly”.

En Innopayments se prestó especial atención al concepto de usabilidad como una de las tendencias principales de la economía digital y que afecta directamente a los medios de pago digital.

Los ponentes David Redmon y Adam Benaim, de Inditex y Privalia respectivamente, reconocieron que éste es uno de los mayores retos que enfrentan diariamente. El representante de Inditex en Innopayments reconoció que la agilidad en las devoluciones es una de sus prioridades.

Según Luis Miguel Oyaga, de SeQura, “el reto del eCommerce está en saber integrar los valores del comercio tradicional”. El proceso de pago debe convertirse en un beneficio en lugar de un centro de coste. Consejo: prueba todos los métodos de pago que parezcan interesantes para tu ecommerce y prácticos para tus consumidores, siendo siempre consecuente con los datos que obtengas. No olvides: test, test & keep testing!

  • Ten presente el posible fraude y toma medidas de prevención.

Si algo se puede sacar en claro de la ponencia que llevó a cabo conjuntamente la Guardia Civil (@guardiacivil) con la Policía Nacional (@policia) y la EUROPOL (@Europol) es que “a medida que aumenta el ecommerce, aumenta el fraude”.

El fraude está siempre vinculado a otro tipo de delitos: tráfico de drogas, falsificación de documentos…o trata de personas en los casos de fraudes en la compra de billetes de aerolíneas“. Ante este macabro escenario desde la EUROPOL tratan de combatir todas las operaciones fraudulentas transfronterizas y, con el auge del ecommerce, piden que Gobiernos y empresas se comprometan en la lucha contra el cibercrimen. En este sentido, el intercambio de información estratégica es clave para crear sinergias en la lucha contra el fraude. De hecho ya está funcionando gracias a la labor conjunta de grupos de trabajo policiales, ecommerce y medios de pago.

Dentro de las lecciones aprendidas, Jesús Ortega de EUROPOL destaca que: “los casos bien preparados tienen (casi) siempre éxito; las evidencias son imprescindibles, de ahí que el análisis sea tan importante; las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (FCSE) y empresas tienen que coordinarse y dotarse de objetivos reales”. Por último, él mismo propone que, dentro de los departamentos de fraude existentes en las corporaciones, se creen paquetes de inteligencia y se compartan con las de otras empresas para que la policía pueda consolidarlos y combatir el fraude.

Firmado por Confianza online.

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