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El cambio hacia la transformación digital en las empresas

Bajo un prisma de negocio, entendemos la transformación digital como la relación que se establece en el uso de la tecnología para permitir a una empresa evolucionar para adaptarse a los cambios que le somete el mercado y sus clientes; basando esta relación en poder mejorar resultados del negocio en forma de aumentos de productividad, reducción de costes o aumento de las ventas.

Hasta ahora existe la tendencia a generar una relación causal entre transformación y la necesidad de una fuerte inversión en términos económicos y de tiempo. Pero dentro de las múltiples ventajas que el entorno digital aporta, encontramos su capacidad de desarrollar o encontrar nuevas herramientas y tecnologías que ayudan a democratizar (término entendido en su variante de proceso social que facilita el acceso a costes reducidos) el acceso a estos recursos a empresas de menor tamaño para las cuales hasta hace poco eran inalcanzables, que les permiten emprender en la transformación digital de manera natural.

Por eso, la transformación digital es un proceso que en muchas ocasiones ya estamos implementando en las organizaciones y empresas sin apenas darnos cuenta. Seguramente muchos directores y gestores de sus propios negocios, han comenzado a desempeñar un papel de “Agentes” de este proceso de transformación, habiendo tomado iniciativas tan simples como desarrollar una web corporativa o haber sido los responsables del cambio a un nuevo CRM para mejorar la gestión de la información que recibimos de nuestros clientes para establecer una comunicación recurrente y personalizada.  Ambos ejemplos nos muestran la facilidad con la cual de manera sencilla podemos generar procesos de mejora vinculados al entorno digital dentro de áreas fundamentales en el desarrollo de nuestra pyme como es la relación y experiencia de nuestro cliente.

Es más, es un proceso que afecta a todas las áreas de una compañía: producción, operativa, generación de negocio, relación con los clientes y por supuesto, en la cultura corporativa.

Por último, creo que incluso nos serviría como resumen de lo expuesto, en muchas de las charlas o cursos que imparto, defino la transformación digital como una máquina de soluciones que nos facilita la continua adaptación de nuestro modelo de negocio, en una sociedad donde la variable “cambio” ha pasado de la segunda marcha a la sexta de golpe, sin pasar por las anteriores.

Raúl Rebollo, CEO, CDO y Consultor de Estrategia Digital en Te Veo Online.

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Tags : Te veo onlineTransformación Digital

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