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Entrevista a Inés Cibrián de Welovroi: “En España hay que alcanzar la etapa de recomendar y, lo más importante, de actuar”

Entrevista a Inés Cibrián de Welovroi

Welovroi es una de las empresas españolas expertas en medición de resultados. Cualquier acción, cualquier campaña está sujeta a unos resultados. En Welovroi tratan de analizar todos los datos y averiguar por qué estos resultados son o no son los esperados. Para eso se soportan en una herramienta desarrollada a partir de la tecnología del Big Data. Gracias a esta aplicación, grandes empresas como Banco Santander, Mapfre, Pernod Ricard, Páginas Amarillas, Unicef, Heineken o Vocento entre otras han logrado rentabilizar sus campañas de marketing. Sin duda la posición que tiene Welovroi en el mercado les hace ser una voz autorizada en el sector del Marketing Analytics. Por eso no queremos desaprovechar la oportunidad de charlar con Inés Cibrián, Analytics & Marketing Executive en Welovroi y saber cómo funciona exactamente la plataforma de análisis y  medición de resultados y saber su punto de vista sobre cómo se trabaja en España el Marketing Analytics .

BlogDoiser- ¿Por qué es tan importante la medición de los resultados en marketing digital?

Inés Cibrián– Porque es la única forma de saber si lo estamos haciendo bien o mal. O dicho de otra manera, es el único modo de saber si estamos invirtiendo bien nuestro dinero y tiempo, o si simplemente lo estamos malgastando.

BD- Da la sensación de que muchas empresas prescinden de la medición, ¿es así?

IC- Hoy en día casi todo el mundo mide, aunque no todo el mundo hace esa medición de forma correcta. De lo que creo que prescinden muchas empresas es de tomar decisiones basadas en los análisis de los datos medidos.

BD- ¿Qué tiene de diferente Welovroi como herramienta de medición?

IC- Una de las diferencias es que no es únicamente una herramienta de medición, también es una herramienta de análisis y reporting. Muchos de nuestros competidores muestran los datos de forma muy visual y bonita, pero a la hora de analizarlos se quedan cortos. Welovroi permite ver de un vistazo las correlaciones entre los datos de distintas fuentes de información, como Google Analytics, AdWords, AdServers, Redes Sociales, etc. También permite hacer el seguimiento de los objetivos de una determinada campaña o medio. De esta forma, en el caso de desviaciones estaremos a tiempo de actuar para corregir nuestra estrategia a tiempo, lo cual nos permitirá conseguir nuestros objetivos en el plazo fijado. En cuanto al reporting, tenemos tanto plantillas de informes como informes 100% personalizados hasta el más mínimo detalle.

BD- ¿Qué tipo de clientes usan la herramienta de Welovroi?

IC- De momento no nos hemos centrado en ningún nicho en concreto porque hemos sabido adaptarnos a las necesidades de un perfil muy amplio de clientes. Así pues trabajamos con autónomos y pequeñas agencias que necesitan informes a medida y 100% personalizados para hacer envíos masivos y automatizados a todos sus clientes o reportar a sus clientes sin perder el tiempo. Pero también lo hacemos con grandes marcas que necesitan hacer el seguimiento de sus cuentas, campañas y las de su competencia.

BD- Habéis creado la ROI Academy. ¿De qué se trata? ¿A quién va dirigido?

IC- La idea es ayudar a todo el que quiera empaparse de conocimientos de marketing digital, pero sin pagar por ello. Queremos ayudar a la gente a que se forme en esta disciplina porque cuanto más sepan sobre este mundillo más valorarán Welovroi. Pero aunque nuestra intención es buena, lo cierto es que tenemos la ROIacademy un poco abandonada. Eso sí, de cara a este año queremos darle un buen empujón.

Inés Cibrián: “Con herramientas como Welovroi, el Big Data está al alcance de todos”.

BD- Teniendo en cuenta que sois especialistas en medición de resultados y que trabajáis con muchas empresas, ¿cómo van las empresas españolas? ¿Se trabaja bien las estrategias de marketing?

IC- En la cabecera de mis informes de análisis de campañas suelo poner una frase de William Thomson, que dice “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.” El que necesite usar recurrentemente esta frase hace ver que en España aún no estamos 100% mentalizados sobre la importancia de tomar decisiones en base a resultados, lo que hoy en día se conoce como data-driven. Pero parece que en los últimos años ha habido un cambio muy positivo en la forma de entender el marketing digital en general y la analítica web en particular. Hasta no hace mucho, la función de la mayoría de analistas en España era la de ser meros recolectores de datos en informes. O como mucho, lectores de datos pasados, es decir, esas personas que te dicen cuánto tráfico has tenido este mes respecto al anterior y cosas de este estilo. Ahora, a los analistas ya se les exige que analicen y que no solo lean datos, se les pide que aporten valor detectando dónde hay problemas e investigando las posibles causas. Hemos mejorado mucho pero aún nos queda por dar un gran salto. Aún tenemos que alcanzar la etapa de recomendar y lo más importante, de actuar. Porque seamos honestos, de poco sirve tener a un analista que nos de las mejores recomendaciones del mundo, si después no hacemos nada con ellas.

BD- Analizáis resultados y ofrecéis soluciones para mejorarlos. ¿Cómo un servicio tipo consultoría?

IC- Sí, tenemos un servicio de análisis de campañas. Este servicio surgió precisamente por la necesidad de alguno de nuestros clientes de optimizar sus campañas. Empezamos explicando a estos clientes cómo usar Welovroi para hacer esto y al final fueron ellos quienes nos demandaron el servicio porque no tenían tiempo para hacerlo por su cuenta, así que simplemente lo hicimos. Bueno, para ser honesta no solo “simplemente lo hicimos”. Obviamente, analizamos los pros y los contras y nos dimos cuenta de que era una oportunidad que debíamos aprovechar. Por una parte, hacemos análisis para informes ejecutivos, donde de un vistazo se puede ver lo que va bien y lo que no. Y por otra parte, hacemos lo que nosotros llamamos “análisis forenses”. Estos consisten en analizar a fondo las campañas de las agencias de medios. De esta forma, los clientes conocen en detalle todos los aspectos positivos y negativos de sus campañas y de los soportes utilizados en estas. Y lo más importante, saben qué acciones deberían llevar a cabo para optimizarlas.

BD- Habláis de tecnología Big Data para medir los resultados del marketing digital y offline. ¿Pero el Big Data no es para grandes empresas? ¿Cómo usáis este tipo de tecnología?

IC- Cualquier empresa, sea del tamaño que sea, genera y recibe más cantidad de datos de los que puede analizar. Y pudiendo transformar estos datos en información útil que nos ayude a tomar mejores decisiones de negocio, creo que no sería razonable tomar decisiones basándose solo en presentimientos. Según lo que acabo de decir, el Big Data es necesario para todos. Otra cosa es que no todo el mundo se lo pueda permitir por cuestiones de presupuesto. Pero con herramientas como Welovroi, que parte de un plan básico de 20€, está claro que el presupuesto ya no es un problema y que el Big Data está al alcance de cualquiera.

BD- ¿Hasta dónde puede escalar un negocio como Welovroi?

IC- No te voy a decir que no hay límites, pero sí te puedo asegurar que de momento nosotros no nos los hemos puesto y ese creo que ha sido uno de los motivos principales por los que hemos crecido tanto en tan poco tiempo.

BD- Pues con eso nos quedamos. No hay límites para Welovroi. Muchas gracias, Inés por tu amabilidad.

IC- ¡Gracias a vosotros!

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Tags : marketing analyticsWelovroi

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