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Es posible conseguir nuevos clientes usando herramientas tecnológicas

El canal telefónico sigue siendo el más consolidado a pesar de que en la actualidad contamos con diversos medios que permiten la comunicación entre empresas y clientes. Se trata de un medio sencillo de usar, no requiere una tecnología especial y podemos asegurar que cuenta con una gran cobertura.

Son muchas las circunstancias por las cuales las empresas deben realizar llamadas a clientes o potenciales clientes y vemos que cada día aumenta este tipo de contacto en todas las empresas quedando patente que son muchas las ventajas con las que cuenta. Uno de los principales objetivos puede ser mejorar el marketing directo ya que permite apoyar la actividad de contacto directo siguiendo pasos como el mail primero, el catalogo, la llamada y que deriva en la visita comercial cerrando el ciclo del contacto directo de manera optimizada.

La aparición de la telefonía móvil ha fomentado mucho más este canal ya que permite que el medio esté íntimamente relacionado con la persona y no, necesariamente,  con un emplazamiento físico.

Marcación automática: una pequeña revolución en la telefonía

El canal telefónico favorece una comunicación en tiempo real entre dos personas y se basa en la vía de comunicación innata del ser humano: la voz; ofreciendo una comunicación más cercana, cálida y dinámica, fundamental para aquellas acciones que la empresa desee realizar tanto, con sus clientes actuales como con aquellos potenciales. El principal inconveniente que presenta es la gestión de un gran volumen de llamadas a realizar pero en la actualidad existen herramientas que facilitan esta tarea.

Uno de los más populares es el sistema de marcación automática que aumenta considerablemente el resultado de las campañas disminuyendo a su vez los costes operativos del servicio ya que necesita de menos personal para gestionar un mayor número de llamadas por agente.

Este sistema de marcación disminuye el tiempo en la marcación del número de teléfono del contacto ya que es la aplicación y no el agente quien excluye y descarta aquellos contactos no útiles (no contesta, contestador, FAX, etc.) ofreciendo al agente sólo aquellas llamadas donde realmente hay una persona en el otro extremo de la línea.

Hoy en día es imprescindible contar con la tecnología de un marcador automático que ayude a los departamentos de ventas a incrementar y mejorar la eficiencia de la venta así como también a monitorizar todas las actividades de llamadas de manera automática y minuto a minuto.

Mayte Prevosto, Account Manager de HeroBase

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Tags : HeroBasemarcación automática

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