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Inglés comercial: los mejores tips para salir airoso de cualquier interacción con tus clientes

Inglés comercial

Seguro que tienes cierto dominio del inglés y te sabes desenvolver en situaciones de la vida cotidiana o cuando viajas. Pero sabes que la presión de no equivocarte aumenta cuando tienes que utilizar el inglés en el trabajo, ya que cualquier error comunicativo puede tener consecuencias negativas para ti o para tu empresa.

Por ello, para que adquieras confianza de una vez por todas y no temas utilizar el inglés en la oficina, compartimos contigo los mejores tips de inglés comercial o Business English.

1. Estructurar el mensaje a transmitir.

Si hay algo característico del inglés escrito es que tiene estructuras muy delimitadas para cada tipo de interacción con el receptor del mensaje. Ya sean mails, cartas formales o informales, quejas… hay unas pautas para redactar cada una de ellas. Por lo que conocerlas te ayudará un montón a la hora de agilizar tu trabajo. Luego sólo hará falta que seas creativo a la hora de personalizar el texto para adaptarlo a tu cliente.

Cuando tienes que mantener una conversación en inglés el truco de introducción, desarrollo y conclusión no te será útil en todas las situaciones. Por ello, en estos casos tienes que tener muy presente la norma de organización de las palabras en inglés y a partir de ese momento ya podrás construir cualquier frase que te propongas:

Adverb of time + subject + auxiliary verb + frequency adverb + verb + direct object + indirect object + adverb of manner + adverb of place + adverb of time

Por ejemplo:

Frase Incorrecta: The carrier tried yesterday to deliver the packet at your office.
Frase Correcta: The carrier tried to deliver the packet at your office yesterday.

2. Usa expresiones estándar.

Las expresiones estándar serán tus mejores aliadas, así que memorizar algunas de ellas focalizadas en el ámbito empresarial, te hará quedar como todo un profesional frente a tus clientes.

A continuación compartimos algunos ejemplos útiles.

• Para dar opinión – In my opinion…
• Para pedir opinión – How do you feel about..?
• Mostrar acuerdo – I have to agree with you
• Mostrar desacuerdo – I’ve got another point of view
• Conectar causa y consecuencia – It implies that
• Contrastar ideas – Although … seems fine, … is better because…
• Pedir que te confirmen algo – Do you mean that…?

Si quieres más ejemplos de frases y vocabulario sobre negocios en inglés, no puedes perderte este artículo ni la guía “English for Salespeople: aprende a vender en inglés”.

3. Ve al grano.

Usa frases que incluyan una sola idea. Sé preciso y usa estructuras sencillas para captar la atención de tu interlocutor. Para ello, debes estructurar correctamente la información tal y como comentábamos en el punto 1. Veamos un ejemplo:

Texto con demasiados rodeos: Dear Mr Jones, my name is Edward McLaren and I am writing to you to offer the services of my company, Surple.com, which is one of the biggest online auctioneers…

Texto conciso: Dear Mr. Jones, my name is Edward McLaren and I work for Surplex.com. My company is a world leading online auctioneer. I am writing to you to offer our commercial services…

4. Interrumpe con educación.

Las conversaciones son intercambios fluidos de opiniones, por eso en algunos casos es necesario interrumpir al interlocutor para que te aclare algún punto o para mostrar desacuerdo con sus argumentos.

Siempre debes hacerlo con educación vigilando qué expresión utilizas de acuerdo al grado de formalidad de la conversación.

Algunos ejemplos: Er..sorry…/ excuse me,…/ Can I make a comment? / May I interrupt?

5. Usa el registro adecuado.

Como comentábamos en el punto anterior, no debes olvidar que estás en un entorno profesional. No utilices expresiones muy coloquiales ni tacos, aunque tu interlocutor lo haga y usa Mr./Ms., Sir/Madam… a no ser que se te indique lo contrario. Es preferible pasarse de educación que resultar vulgar.


Artículo realizado por Carlos Bargalló, Director de Marketing de What’s Up!

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Tags : inglésinglés comercialWhat's Up

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