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La importancia de tener una centralita telefónica… ¡y hacer un buen mantenimiento!

La importancia de tener una centralita telefónica… ¡y hacer un buen mantenimiento!

La telefonía es un elemento primordial en el 99% de las empresas, ya que de un modo u otro deben estar siempre accesibles para sus clientes y proveedores, y poder disponer de un sistema de comunicaciones óptimo, tanto de cara a fuera como también para poderse comunicar internamente.

Históricamente en las empresas con varios puestos solamente se podían comunicar a través de una centralita física, ya sea analógica, digital o IP. Necesitaban un servidor montado en sus instalaciones para poder gestionar las llamadas entrantes, salientes y poder también hacer llamadas internas entre los distintos puestos de trabajo.

Hoy en día ha evolucionado bastante la parte tecnológica, donde pueden convivir sistemas virtualizados, IP, softphone, pero la parte fundamental es que se debe cuidar y mantener la centralita para que jamás nos quedemos incomunicados.

Tpartner como especialista en centralitas telefónicas de las principales marcas, ofrece su programa de mantenimiento para prevenir y solucionar los problemas más comunes que por experiencia se suelen dar en estos sistemas.

Problemas comunes en las centralitas telefónicas

  • Mal estado de las baterías SAI
  • Fallos en sistemas de refrigeración, ventiladores sucios, obstrucciones.
  • Fallos en la placa base de la centralita telefónica.
  • Problemas en la fuente de alimentación por cortes de luz, sobrecargas en la red eléctrica y otros.
  • Problemas en los modem o router de conexión de la central telefónica Alcatel al operador de telefonía.
  • Errores de configuración o programación
  • Problemas de conectividad de las líneas del operador de telefonía.
  • Problemas y errores en las conexiones de red de telefonía entre la centralita y los teléfonos o extensiones.
  • Pérdidas de paquetes y comunicación deficiente por problemas con el cableado estructurado de la red de telefonía.
  • Cuestiones relacionadas con la telefonía inalámbrica DECT

En todos los casos anteriores, si se hace un mantenimiento suficientemente cuidadoso se pueden evitar o minimizar gran parte de estos problemas. No obstante, tampoco es posible adivinar cuando podría fallar un elemento interno como un ventilador, una placa o CPU, por lo que siempre deberemos estar previstos. En cualquier caso, es muy importante que la empresa que nos realiza el mantenimiento disponga de repuestos para todos los elementos que puedan fallar, para que en caso de avería se pueda reemplazar esa pieza afectada en el mínimo tiempo posible.

Por otro lado, las empresas constantemente requieren de servicios para nuevas configuraciones, cambios o actualizaciones que entrarían en el plan de mantenimiento de su centralita telefónica, donde se contemplan los más comunes.

Actuaciones de mantenimiento y gestión de centralitas telefónicas

  • Revisión y mejoras de medidas de seguridad
  • Cambios y programación de locuciones
  • Cambios de horarios o de calendario debido a vacaciones y festivos
  • Añadir, modificar o eliminar extensiones y teléfonos del sistema de telefonía de la empresa.
  • Traslados de extensiones dentro de la empresa, para nuevas ubicaciones.
  • Modificaciones en los grupos de timbrado, colas, en la recepción de llamadas
  • Necesidad de configurar o programar la central telefónica por un reinicio o una desconfiguración del sistema, la reprogramación de la centralita se realiza de manera que la empresa pueda tener el sistema de telefonía funcionando con todas las necesidades (extensiones, transferencias, buzones, operadores, etc.).
  • Actualizaciones del software de la centralita, para que las versiones del mismo sean las adecuadas para el funcionamiento de la centralita.
  • Problemas con las transferencias de llamadas y la operadora automática.
  • Problemas de configuración y funcionamiento de extensiones de la centralita.
  • Configuración de Fax (entrada y salida) mediante central telefónica.
  • Configuración de desbordamiento de llamada cuando las líneas están ocupadas.
  • Implementación de la mensajería unificada y configuración de los mensajes de voz.

Lo que no estará incluido en el mantenimiento es la adquisición de licencias y equipos o hardware adicional en la máquina que puede ser requerido en caso de ampliaciones de centralita. El traslado de equipos que habrá que valorarlo en cada caso ya que probablemente se requiera la instalación de cableado y saneamiento. Si se requieren más líneas de salida o numeraciones no dependerá del mantenimiento del propio equipo sino del operador que nos proporciona el servicio telefónico.

Tpartner es una empresa certificada para las centralitas Alcatel-LucentUnify-Siemens y Asterisk, ofreciendo el servicio de mantenimiento en Barcelona, Madrid y el resto de España a través de personal propio y múltiples colaboradores.

Contrate ahora el servicio de mantenimiento y evite sorpresas, teniendo la centralita siempre actualizada, segura y adaptada a sus necesidades.

Àlvar Font, Responsable de marketing de TPartner.

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Tags : centralita telefonicaTpartner

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