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Conocer el perfil de los nuevos consumidores es la aspiración de toda empresa para poder innovar en la dirección correcta y buscar los nichos de mercado adecuados para crecer y expandirse.  Las generaciones cambian, tanto como la sociedad y con ellas nuestros hábitos de consumo; y las empresas no pueden esperar a verlas venir, sino que el proceso de adaptación no sólo debe acometerse con gran celeridad sino que conviene anticiparse para llegar ofrecer en primer lugar aquello que se demanda.

Y es que los nuevos consumidores vienen pisando fuerte y, si no se conecta rápido con sus inquietudes y valores, tu empresa y tú como empresario podéis tener un problema.  Es aquí donde entran conceptos como los Millennials, hijos de una época de prosperidad económica que coincidió con el boom digital y la aparición de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), que en poco tiempo han roto todos los pronósticos y previsiones modificando el panorama de productores y compradores.

Estas generaciones (aquellos nacidos a partir de la década de los 80), cuyos miembros también han recibido el calificativo de nativos digitales por crecer pegados a la tecnología, disfrutaron cuando eran niños y adolescentes de grandes comodidades y posibilidades gracias a la sociedad del bienestar y a la situación acomodada de muchos de sus padres. Sin embargo, estos Millennials se encontraron posteriormente con grandes dificultades para acceder al mercado laboral, ya que la sociedad cambió mucho más rápido que su estructura productiva, condicionada por inversiones anteriores y falta de previsión para modificar y aprobar nuevas leyes que favorezcan la entrada en escena de nuevos actores.

Es por esto que a partir de ahora se les debe considerar como los emprendedores del momento y los que realmente van a ocupar el mayor porcentaje de la creación de sociedades y pymes del tejido empresarial español.

Estos obstáculos que ya vislumbraban en el horizonte se acrecentaron a raíz de la crisis económica global y, si hablamos concretamente de España, de la burbuja inmobiliaria, que acabó casi de la noche a la mañana con una sociedad de consumo que, por regla general, vivía por encima de sus posibilidades. Por consiguiente, esta nueva generación ha tenido que adaptarse a las circunstancias y cambiar bruscamente  sus patrones de consumo. Pero lo han hecho sólo desde el punto de vista económico, ya que su educación y aprendizaje ya les ha hecho íntimos amigos (o víctimas, como se quiera llamar) de la tecnología y todo lo que conlleva la misma.

¿Qué hacer para que nuestro producto o empresa llegue a los Millennials?

Cuando nos referimos a los Millennials, hablamos de una realidad distinta para las empresas, que deben adaptar sus políticas de producción, comercialización y venta a nuevos métodos que superen a los tradicionales, cuya efectividad va reduciéndose a medida que aparecen nuevos Millennials como consumidores potenciales.

Muchos de aquellos primeros Millennials se han convertido hoy día en adultos que han alcanzado su madurez personal y profesional, y a los que las empresas deben dirigirse de un modo adecuado. Ahora bien, ¿qué buscan los Millennials en una marca?

Conocerlo todo de todos: información y transparencia

Los nuevos consumidores no se conforman con cualquier cosa puesto que la tecnología les permite comparar un mismo producto entre decenas de marcas de cualquier parte del mundo, en muy poco tiempo y sin moverse de casa. Para conectar con ellos, las empresas deben atraer su atención describiendo al máximo y de la mejor forma todos sus productos…y siempre con la máxima transparencia. Se trata de ofrecer la máxima información pero de la mejor forma para demostrar que tu producto o servicio es el mejor. Resuelve todas las dudas que te planteen y da facilidades para que se comuniquen contigo.

Prima el online.

Como hemos dicho, la mayoría de los Millennials son nativos digitales y, los que no, dominan la tecnología a la perfección (redes sociales, Whatsapp, correo electrónico, lenguajes de programación…). Por tanto,  para ellos  el mundo offline es tan real como el online. De hecho, han aprendido a integrar las pantallas en todos los ámbitos de su vida: desde la agenda laboral hasta el tiempo que pasan haciendo deporte. Por supuesto, las compras no podían quedar al margen. Los nuevos consumidores prefieren comparar y adquirir casi cualquier producto desde el sofá de casa. Esto implica que tu marca debe vender online y, además, que la publicidad en la red es mucho más efectiva para este colectivo que la tradicional.

Ser responsive.

El móvil se ha convertido en la principal herramienta de los Millennials. Lo utilizan para buscan información, entretenerse, comprar o comunicarse. Esto significa que tu empresa solo será visible si tienes una web responsive o una app. Pero no te conformes con eso. Estos jóvenes también suelen utilizar todos los días el ordenador y la tablet. Por eso debes procurar estar en todas sus pantallas.

Multitasking: capacidad y simultaneidad

A los Millennials les gusta también poner cara a los negocios con los que se relacionan. Si algo va con este colectivo es el multitasking: la capacidad y, en muchos casos, la necesidad de realizar distintas actividades al mismo tiempo.

Juega bien tus cartas para diferenciarte

Los Millennials valoran la personalización y desean sentirse queridos por sus marcas. Están acostumbrados a buscar, a elegir y que les seduzcan, pero de un modo activo e inteligente, porque estar seguros de poder acceder a toda la información y conocimientos necesarios para tomar la mejor decisión de un modo independiente.

El punto de encuentro entre productor y consumidor suele estar en  entornos digitales (Aplicaciones móviles, televisión digital y especialmente internet, a través de webs especializadas, redes sociales, portales y plataformas de compra Online, etc.  Recuerda que tus consumidores dejan todo un rastro cuando se mueven por internet y tú puedes utilizarlo para conocerlos mejor. Las empresas deben jugar sus bazas para estudiar bien a sus públicos y atraerlos de un modo inteligente. En este sentido, los Social CRM o el Big Data son herramientas que pueden resultar de gran utilidad para las marcas.

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Tags : anta consultingmillenials

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