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Mapa eCommerce 2016 sobre la actividad de Confianza Online

Un año más, Confianza Online ha publicado su Memoria Anual. A través de la misma, podrás hacer un recorrido por todo el 2016 y ser partícipe de los acontecimientos vividos y resultados obtenidos por la asociación. Gracias a sus cerca de 2.000 empresas y entidades adheridas, podemos hacernos una idea del panorama actual del eCommerce en nuestro país.

Además de estos resultados, destacar que ya son más de 500 las webs que muestran el sello europeo de referencia Ecommerce Europe Trustmark junto al de Confianza Online. Una iniciativa que nació a finales del pasado 2015 con el objetivo de proporcionar una mayor confianza al consumidor europeo en sus compras online. Puedes obtener más información aquí.

Los sites que venden online siguen aumentando con respecto a los que no lo hacen. Según datos de la asociación, el número de webs adheridas con eCommerce ha aumentado en tres puntos con respecto a los dos últimos años, observándose una clara tendencia al alza.

Por otro lado, las Comunidades Autónomas que más presencia tienen en Confianza Online siguen siendo Madrid y Cataluña, seguidas de Andalucía, la Comunidad Valenciana y Aragón. Los sites pertenecientes al sector de hogar y decoración, la mayoría de venta online, siguen siendo los preponderantes, aunque parece que dentro del sector de Salud y Parafarmacia, la venta de medicamentos online, que no para de crecer, podrá seguir en auge en los próximos años.

¡Atención! Recomendaciones legales para tu site

Tras los resultados de 2016, es conveniente que tengas muy en cuenta estas recomendaciones para un site más fiable y transparente:

  1. LSSI: recuerda facilitar siempre información completa sobre tu empresa (CIF, razón social o datos del propietario, dirección, email y teléfono).
  2. CHECKBOX: debes incluir mecanismos que faciliten el consentimiento por parte de los usuarios al tratar sus datos personales.
  3. FICHEROS AEPD: la mayoría de empresas ya son conscientes de la necesidad de inscribir sus ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos.
  4. COOKIES: es necesario informar sobre la instalación, activación y uso de cookies propias y/o de terceros.

El consumidor: ¿Conoce sus derechos?

El consumidor sigue siendo una prioridad para Confianza Online. Las Guías y recomendaciones que se han ido publicando han servido de instrumento para despejar dudas en épocas clave como NavidadRebajasBlack Friday y CyberMonday, así como en sectores concretos, como Electrónica de Consumo y Hogar y Decoración.

Por último, el 75% de los consumidores que acuden a Confianza Online solucionan su reclamación. El 64% de ellos lo logran gracias a la mediación, lo que a su vez confirma la importancia del Sello y el compromiso de las empresas hacia el consumidor y la constancia en sus buenas prácticas. En 2016 se ha experimentado un ligero descenso de las reclamaciones con respecto al año anterior, en línea con las conclusiones del II Estudio con Showroomprive, donde destaca que más del 81% de los usuarios no ha tenido incidencias comprando online, alcanzando el 92% en el caso de la compra online de productos de moda.

Inicia el recorrido por la actividad de Confianza Online descargando la Memoria.

Firmado por Confianza online.

Confianza online es el sello que certifica tu web y te hace ser más fiable a ojos de tus usuarios. Y ahora, gracias a la oferta Doiser, conseguir este certificado online de calidad reconocido a nivel europeo será más fácil y barato. ¡No desaproveches la oferta!

Tags : confianza onlineecommercememoria anual

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