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El 74% de la población española dispone de acceso a Internet y hace uso efectivo de él. Buscan información antes de comprar, compran, y comparten su experiencia. Estar presentes en internet se ha convertido en requisito imprescindible para ser una opción de compra.

La creación de negocios digitales abre muchas puertas a las empresas que deseen ver incrementados sus beneficios, independientemente del sector al que pertenezcan. Aunque  los servicios que ofrezcan deban prestarse en un espacio físico, la búsqueda de información, y la contratación de los mismos, podrá ofrecerse a través de la web. Es de vital importancia que la adquisición y desarrollo del servicio online sea efectiva; las empresas que ofrecen mayor variedad de opciones y servicios online, ven incrementada su actividad respecto a aquellas que siguen ancladas en relaciones tradicionales con su cliente, a la vez que muestran una imagen más profesional.

Reservas online, valoración de usuarios y otros añadidos de valor de tu negocio en Internet.

Es frecuente encontrar la mentalidad que defiende incurrir en un gasto de 50.000 euros en una tienda física en un lugar determinado, pero es reacia a pagar 5.000 por crear una tienda online que pueda generarle ventas sin límites geográficos.

Conociendo las tendencias actuales, este pensamiento debe verse modificado para adaptarnos a las demandas de nuestros clientes. Cada vez más, los clientes valoran disponer de servicios online. Por ejemplo, para seleccionar el taller al que llevar nuestro coche, la reserva de cita previa online es el tercer servicio más valorado por los españoles (58%), sólo por detrás de disponer de coche de sustitución (77%), y ser llevados a casa tras dejar el vehículo (68%). En referencia a autoescuelas, el 48% afirma no tener información suficiente antes de elegir una, y valora la información que puede recibir a través de sus webs.  En la elección de una clínica dental, las recomendaciones y opiniones de terceros es el segundo factor decisivo, recabando éstas principalmente de internet. En general, un 85% de consumidores busca opiniones en internet de otros usuarios antes de decidirse a comprar. Esto hace fundamental tener presencia web, y permitir que los clientes valoren nuestro servicio.

No hay que temer las críticas. Una queja es un regalo y si tratamos los errores adecuadamente, no supondrán un aspecto negativo para nuestra empresa. El 70% de los consumidores repetirá su compra si sus problemas y quejas son resueltos. La Encuesta Cetelem-Nielsen 2015 recoge como el 99% de los encuestados manifestó su intención de comprar online durante 2016. Existe una apuesta clara hacia esta tendencia. El 56% afirman realizar más de 6 compras al año, recalcando la importancia de la presencia online.

El día a día no se concibe sin incluir internet en la mayoría de las acciones que realizamos. Por ello, estar presentes en la web se convierte en obligación si queremos que nuestros clientes nos encuentren. Debemos apresurarnos para digitalizar nuestros servicios de la manera más eficaz, y ofrecérselos al cliente a través de información, reserva de citas, opiniones, o reforzando la relación empresa-cliente ofreciendo valor añadido y logrando clientes fieles.

 

Juan Bosco Ruiz Cooney, socio de Mementing

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Tags : reservas online

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