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El outsourcing se define como el proceso económico empresarial en el que una sociedad mercantil delega los recursos orientados a cumplir ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestión o subcontrata, dedicada a la prestación de diferentes servicios especializados, por medio de un contrato. En el sector deportivo, por ejemplo en el servicio de limpieza en instalaciones deportivas, está práctica empresarial es bastante habitual.

Ventajas del outsourcing

Externalizando las actividades no estratégicas de la empresa, esta podrá concentrar sus esfuerzos en las actividades clave de su negocio. El outsourcing, además, puede reportar importantes reducciones de coste, ya que externalizando determinados servicios convierte los costes fijos en costes variables.

A través del outsourcing, una empresa podría obtener un incremento en la eficiencia y productividad de sus actividades auxiliares. Así mismo, el outsourcing puede ayudar a optimizar los procesos de negocio. Es decir, externalizando algunos servicios no clave de la organización, se pueden conseguir importantes ahorros de tiempo, esfuerzo, mano de obra, costes de operación, costes de formación y capacitación, etc

La externalización también permite incrementar el control sobre el propio negocio y, si cuenta con un buen proveedor, puede tener la seguridad de que los procesos de negocio se llevan a cabo de forma eficiente y con tiempos de respuesta rápidos. Con el outsourcing, la empresa puede ahorrar problemas en la gestión de los recursos humanos, ya que es el proveedor el encargado de gestionar las personas que realizan las actividades externalizadas

Otras ventajas son que gracias al outsourcing es posible atender nuevas necesidades y retos planteados por los clientes, se pueden aliviar problemas financieros de flujos de caja, liquidez y similares y que la externalización de servicios incluso puede ayudar a compartir los riesgos del negocio.

Desventajas del outsourcing

Externalizar según qué actividades (nóminas, contabilidad, informática, etc.) podría suponer un riesgo de vulneración de la confidencialidad de los datos importantes de su empresa. En la contratación del servicio se deben tomar las medidas oportunas. Este riesgo no es tan importante en la externalización de otro tipo de servicios auxiliares. Por ello, es importante elegir empresas de outsourcing de contrastada solvencia y trayectoria.

Podría ser que a los empleados de la empresa no les motive especialmente que algunas actividades se externalicen, por lo que también hay que tener en cuenta los aspectos de motivación de las personas de la empresa y explicar bien las decisiones. También hay que saber que el proveedor de servicios seguramente atiende a otros clientes, por lo que podría suceder que su empresa no fuera atendida con la dedicación necesaria. Será muy importante que la empresa de outsourcing disponga y presente sistemas y procesos de control de calidad que garanticen dicha dedicación y calidad de servicio.

La externalización de servicios puede ocasionar problemas y conflictos derivados de malentendidos relacionados con el contrato de externalización, falta de comunicación, discrepancias sobre la calidad de servicio exigible, etc. Por ello, es de vital importancia que tanto la empresa que contrata como la empresa que prestará el servicio externalizado hagan un esfuerzo suficiente durante la fase de contratación del servicio para eliminar estas diferencias.

Jaume Vidal, Dirección Comercial de Neteges Coral

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Tags : limpieza profesionalNeteges Coralofertas y descuentos Doiseroutsourcing

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