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Tienes problemas para transmitir confianza a los consumidores en tu tienda online

Cada vez tenemos más claro que los consumidores online, como seres humanos, tienen la necesidad de sentirse protegidos. Aplicándolo al terreno del comercio electrónico, está claro que es necesario crear un entorno online de confianza a través de una buena presencia, reputación y credibilidad. Supongo que os preguntaréis, ¿existe acaso la web “perfecta”, que reúna todas estas cualidades? ¿Cómo se puede generar un entorno de confianza?

Preguntados por esta cuestión en una encuesta lanzada el pasado mes de septiembre a más de 700 compradores online, la respuesta mayoritaria con un 35% de las respuestas: la web debe ser identificable y debe poder ser fácil contactar con ella. El segundo aspecto (31%), es tener a un tercero que apoye la tesis de confiabilidad de la web, es decir, que la web aporte sellos o certificados de calidad y confianza. Le siguen por detrás, la marca de la web y el diseño (27 y 7% respectivamente).

Conscientes de esta preocupación, ya hace 13 años las empresas del sector de eCommerce y la publicidad digital han apostado por el Sello Confianza Online. Es el único sello basado en un Código Ético reconocido por los principales organismos oficiales (Agencia Española de Protección de Datos o los organismos de consumo a través del Distintivo Público de Confianza en Línea). Todas las empresas autorizadas a usar el Sello en sus sites, mejoran su web desde el punto de vista legal y su reputación online (entre otras ventajas).

Actualmente cuentan con más de 2.000 empresas y entidades adheridas, así como más de 2.700 sites que muestran el Sello como símbolo de compromiso y de haber superado el proceso de evaluación previo.

Gracias a nuestra experiencia con las empresas y los usuarios, publicamos todos los años un análisis de la situación del comercio electrónico en España, con interesantes conclusiones que resumimos a continuación:

  • Necesita transmitir más confianza la web transaccional: según datos de Confianza Online, el número de páginas web corporativas o de información que tienen el Sello ha disminuido con respecto al ejercicio anterior en un punto (del 25% al 24%). Sin embargo, con el número de webs que hacen eCommerce ha ocurrido justo lo contrario: han crecido en un punto con respecto al año pasado (de un 75% a un 76%).
  • El eCommerce sigue la tendencia del offline, con Madrid y Cataluña a la cabeza en empresas: según datos de la asociación serían: la Comunidad de Madrid (32,71%); Cataluña (20,49%); y bastante más alejadas, pero abanderando la lista Andalucía (10,89%) y la Comunidad Valenciana (10,09%).
  • Los sectores de Hogar/Decoración, Salud/Parafarmacia y Alimentación son las webs más numerosas con el Sello: El sector de Hogar y Decoración sigue un año más en auge. Según datos de la conocida empresa del sector Vente-privée, más del 45% de los españoles que compran online ya compran sus muebles y artículos de decoración a través de esta vía. Además, el interés por el sector también ha crecido: más de la mitad de los encuestados afirmaba gastar una parte importante de sus ingresos en muebles. En este sentido, Confianza Online elaboramos el año pasado una Guía destinada a orientar a los consumidores sobre sus derechos a la hora de comprar online artículos de hogar y decoración. Si vendes online artículos de este tipo, ¡anímate a compartirla!
  • Mejoras legales en las web: los principales errores que se cometen en los textos legales de los sites que solicitan el Sello son, en primer lugar, los relativos a la información y correcta identificación de la empresa. En segundo lugar, destacan los fallos en el aviso de cookies y la información relativa a las mismas: identificación y finalidad de su uso. Por último, suelen cometerse errores a la hora de incluir un mecanismo, ya sea un “checkbox” o un texto con enlace a la política de privacidad, que facilite obtener el consentimiento de los informados al tratar sus datos personales.

Y esto sólo es un resumen… Hay otros muchos datos a los que puedes acceder: revisa el análisis completo aquí.

Firmado por Confianza online.

Confianza online es el sello que certifica tu web y te hace ser más fiable a ojos de tus usuarios. Y ahora, gracias a la oferta Doiser, conseguir este certificado online de calidad reconocido a nivel europeo será más fácil y barato. ¡No desaproveches la oferta!

Tags : confianza onlinesello de confianza

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